In de H-buurt in de Bijlmermeer woont een vrouw, samen met haar kinderen, in een van de hoogbouwflats. In eerste instantie veroorzaakte ze veel geluidsoverlast voor haar buren. Ze intimideerde hen, maakte troep op het balkon en haar hond deed overal in de flat zijn behoefte.

“Een echt hoofdpijndossier”, zo typeert medewerker sociaal beheer Marloes Leidelmeyer deze kwestie. “Het was ontzettend lastig om contact met haar te krijgen. Gingen we langs, dan deed ze niet open.”

Mede dankzij een oplettende wijkbeheerder heeft Rochdale nu een goed contact met haar. “Het blijkt een vrouw met een geschiedenis te zijn”, aldus Marloes. “Ze heeft moeite om het hoofd boven water te houden en wil haar gezin koste wat kost beschermen tegen alles wat van buitenaf op haar afkomt.”

Inmiddels zijn we een jaar verder. Het gezin doet mee met de aanpak van de gemeente voor gezinnen met meerdere problemen. “Dat werkt goed. De vrouw werkt aan de aflossing van haar huurschuld, ze houdt haar balkon en huis schoon en het contact met de buren is verbeterd. Er is begrip gegroeid voor haar situatie.”

Deze situatie is een goed voorbeeld van de kracht van aandacht. “Zolang iemand zich anoniem kan voelen, kunnen problemen zich makkelijk opstapelen”, is de ervaring van Marloes. “Maar als je contact maakt met diegene en je wint het vertrouwen, dan kun je de dingen veranderen.”

Het aantal kwetsbare mensen dat zelfstandig woont is de afgelopen jaren sterk toegenomen. Eerst woonden deze mensen ‘beschermd’ tussen de muren van een woonvoorziening.

Tegenwoordig wonen zij, als het kan, zelfstandig. Ze krijgen de zorg die ze nodig hebben in hun eigen woning. Dit sluit aan op de wens van de overheid om mensen zo lang mogelijk zelfstandig te laten wonen. Vaak wonen deze mensen in een woning van een woningcorporatie.

Mensen die niet meer ‘beschermd’ hoeven te wonen, krijgen voorrang bij het zoeken naar een woning. In de praktijk betekent dit dat zo’n 30 tot 40 procent van de vrijgekomen woningen aan deze mensen wordt toegewezen. Hierdoor wonen in sommige buurten relatief veel mensen die extra aandacht nodig hebben.

“Daarom is het heel belangrijk voor ons om samen te werken met zorg- en welzijnsaanbieders en de gemeente”, zegt Henrike Klok. Als roerganger huisvesting kwetsbare groepen heeft zij voor Rochdale in beeld gebracht wat wij als verhuurder hierin kunnen betekenen. En hoe we dat kunnen organiseren. Zelf, maar vooral samen met partners in de buurt.

“Mijn collega’s maken zich regelmatig zorgen om onze huurders of krijgen met problemen van onze huurders te maken. Het is niet onze taak om die problemen op te lossen. Maar we voelen ons wel verantwoordelijk voor onze huurders én voor de buurt.

We willen dus graag dat wat we kúnnen doen ook daadwerkelijk doen. Bijvoorbeeld door die mensen met de juiste hulpverleners in contact te brengen. En door zelf samen te werken met die instanties in buurtnetwerken. Samen met zorgaanbieders proberen we hun cliënten de juiste woning te bieden.

Daarbij houden we rekening met wat goed is voor die persoon én wat de draagkracht is van een buurt. En als wij weten dat een nieuwe huurder bijvoorbeeld begeleiding krijgt van het Leger des Heils of de Volksbond, dan kan onze wijkbeheerder ook een oogje in het zeil houden.

Zo werken we samen met de zorgaanbieder voor deze huurder. Én voor de buren.”